En el complejo proceso de conocer a nuestros clientes, hay un aspecto que preocupa especialmente a las empresas: ¿qué les hace tomar la decisión de comprar ahora y no posponerlo para otro día? Y es que hay muchos factores que aplazan esa decisión, como: Comprobar si puede obtener un precio … Leer más about Sensación de urgencia: ahora o nunca
La gestión de la reputación online
Lo queramos o no, nuestras empresas están expuestas. Así que lo único que podemos hacer respecto a ello es intentar aprovecharlo. La gestión de nuestra reputación online es tremendamente importante. Para ello, seguiremos los siguientes pasos: Monitorizar nuestra marca en la red: Existen … Leer más about La gestión de la reputación online
Revenue Management & Marketing Online
En este post, analizaremos qué papel juega el Revenue Management es una estrategia de e- Marketing. El Revenue Management tiene que ser el principio de todo, tanto si nos referimos a comercialización Offline como Online. El e- Commerce será la herramienta que nos permita llegar a aquellos … Leer más about Revenue Management & Marketing Online
Comportamientos que construyen la confianza de tu empresa
En las relaciones entre empresa- cliente, la identidad y el compromiso emocional, como si de un matrimonio se tratara, necesitan de un elemento fundamental: la confianza. El hecho de que un cliente deposite su confianza en una empresa es el resultado de la percepción de un conjunto de … Leer más about Comportamientos que construyen la confianza de tu empresa
La importancia de la diferenciación experiencial
Si Starbucks se hubiese limitado a ser una cafetería más, Disney a ser un parque de diversiones como los hay a millares en el mundo, o Ikea una tienda más de muebles, ¿hubiesen logrado el éxito económico de hoy en día? Es probable que no. Estarían luchando para subsistir como tantos otros negocios … Leer más about La importancia de la diferenciación experiencial
Las 10 reglas de Schmitt
Las 10 reglas para crear y gestionar marcas vivenciales de Bernd Schmitt, que aparecen en su libro Marketing vivencial, definen con mucha precisión cuál debe ser el espíritu y el objetivo a lograr cuando se procede a la planificación de las experiencias de servicio al cliente: Las experiencias … Leer más about Las 10 reglas de Schmitt
Los 100 errores que cometemos con nuestros clientes (vol.IV)
En España, tradicionalmente, no hemos desarrollado una cultura orientada a las experiencias de los clientes. Por ello, todos estos conceptos quizá nos cueste más asimilarlos. Así, tenemos que ser conscientes de que igual de importante es gestionar las ventas, como gestionar la relación con … Leer más about Los 100 errores que cometemos con nuestros clientes (vol.IV)
Los 100 errores que cometemos con nuestros clientes (vol.III)
En esta poder que han ido adquiriendo los clientes tiene una importancia fundamental la popularización de las redes sociales que puede poner incluso en entredicho la viabilidad de la propia empresa. Además, el surgimiento de nuevos modelos de negocio aumentan la competitividad de un mercado ya de … Leer más about Los 100 errores que cometemos con nuestros clientes (vol.III)
Los 100 errores que cometemos con nuestros clientes (vol.II)
Como ya hemos transmitido anteriormente, el impacto actual de la experiencia de cliente en el crecimiento de las compañías es demoledor. Te preguntarás seguramente por qué es necesario ahora invertir en las experiencias de los clientes o si todo lo que hemos hecho anteriormente no sirve de nada. … Leer más about Los 100 errores que cometemos con nuestros clientes (vol.II)
Los 100 errores que cometemos con nuestros clientes (vol.I)
Cuando la felicidad de los clientes se torna en nuestra rentabilidad, es evidente que debemos prestarle atención a ella, existiendo una correlación entre ambas prácticamente directa. Por ello, te vamos a indicar cuáles son los principales errores que cometemos las empresas con los clientes: … Leer más about Los 100 errores que cometemos con nuestros clientes (vol.I)
Mobile Marketing
El desarrollo de los móviles desde su primer uso en 1973 ha sido considerable, desarrollando el llamado Mobile Marketing. Los teléfonos inteligentes (smartphones) de hoy en día integran agendas, bases de datos de contactos, correo electrónico, Internet, blocs de notas, multimedia, GPS... sin olvidar … Leer más about Mobile Marketing
¿En qué consiste el Social Media Marketing?
Cuando una empresa decide desarrollar estrategias de comunicación a través del Social Media antes va a tener que pensar en dos aspectos fundamentales: en qué lugares quiere estar presente y cómo. Si se trata simplemente de exponer la marca, todos estamos de acuerdo en que Facebook, Twitter o … Leer más about ¿En qué consiste el Social Media Marketing?