Seguramente, si eres nuevo en esto del marketing digital, esta palabra te sonará a chino. Pero no te preocupes, que te explicamos qué son los chatbots y para qué sirven. Sigue leyendo.
Los chatbots son programas informáticos que permiten a los clientes obtener respuestas inmediatas a sus dudas o ayuda para determinadas acciones, independientemente del día o la hora que sean, y a la vez, permitir a las empresas «liberarse» de esa carga de trabajo (aumentando su productividad). Por ello, cada vez son más las empresas que las implementan, entre ellas Google o Facebook.
Pero no solo eso, sino que también cada día estos chatbots incorporan innovaciones que permite sentir a sus clientes cerca de ellos independientemente del lugar del mundo en el que se encuentren (esto sobre todo es muy efectivo en las multinacionales) y añaden vídeos, imágenes o contenidos exclusivos a sus clientes a través de ellos.
Las empresas han observado que el vínculo emocional con el cliente es uno de los factores más importantes a la hora de captar y fidelizar y por ello, están aprovechando todos los recursos que tienen a su alcance para conseguirlo.
Sin lugar a dudas, es una de las mejores formas que han surgido recientemente para optimizar la atención al cliente e incluso ha dado lugar a empresas que se dedican exclusivamente a instaurar chatbots en empresas, como Chatbot Chocolate.
Dicho esto, te habrás dado cuenta que la inteligencia artificial está cada vez más presente en nuestras vidas. Ya no es un invento de ciencia ficción de las películas. De hecho, los más arriesgados ya se atreven a aventurar que en el futuro, todos tendremos un chatbot particular. Será una especie de mayordomo artificial que esté a nuestro servicio las veinticuatro horas del día. Su función será satisfacer cualquier cosa que se nos ocurra.
Y ahora cuéntanos, ¿qué te parece esta herramienta? ¿la usas o usarías en tu negocio? ¿crees que existen otras formas de acercarse al cliente? ¡Queremos saber tu opinión!
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